¿Cómo presento una queja?

Si no está satisfecho con nuestros servicios, siga el procedimiento de quejas que se describe a continuación. Nuestro objetivo es resolver su queja lo antes posible y de la manera más eficiente posible para recuperar su confianza.

Si desea presentar una queja, debe enviarla por correo electrónico a accounts@fairforexfx.com

Asegúrese de incluir la siguiente información en su correo electrónico:

1. Su nombre, fecha de nacimiento y dirección
2. Su número de cuenta comercial
3. Una descripción clara de su queja.
4. Detalles de lo que le gustaría que hiciéramos para corregirlo
5. Copias de cualquier documento relevante, como cartas, capturas de pantalla, declaraciones comerciales, etc.
6. Un número de teléfono durante el día donde podamos contactarlo.
7. Nuestro objetivo es responder dentro de los 3 días hábiles.

Si no está satisfecho con la respuesta de nuestro equipo de soporte, puede remitir el asunto a nuestro Departamento de Cumplimiento. Ellos revisarán su queja y se comunicarán con usted directamente. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Cumplimiento directamente enviando un correo electrónico a: compliance@fairforexfx.com

Nuestro objetivo es resolver la mayoría de los asuntos en un plazo de 21 días. Sin embargo, algunas quejas son más complejas y pueden tardar más en resolverse. Si este es el caso, lo mantendremos informado de nuestro progreso.